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“最美运政人”刘慧:用“微笑”服务每一位车主
发表日期:2017/12/25 9:13:35 来源: 华夏文明导报白银周刊  阅读次数:875

说起运管部门,很多人第一个想到的就是打击黑车,其实,他们要“管”的事情远比这多的多。从客运班车检查,到非法营运车辆打击;从汽修行业监管,到驾培行业规范;从出租车市场整顿,到货车客车营运办理,都有运管部门的身影。

今年40岁的刘慧便是其中的一员。2010年之前,刘慧一直工作在运管“前线”,早上五、六点就要出门,有时候晚上九、十点才能回家,有时候连周末也没时间陪家人。而对于刘慧,这个刚刚被评为全省交通运输行业“最美运政人”来说,“将简单的事做好就是不简单,将平凡的事做好就是不平凡。

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早查班车 夜查出租

2000年10月,从白银区粮食局调来运管部门不久的刘慧即将参与稽查工作。早上七点,天还是灰蒙蒙的,虽然还未入冬,却有那么一丝丝寒意,白银区道路运输管理所稽查队的20多名执法人员早已兵分五路,在白银东、西高速出入口、汽车站、银光十字和109国道西段等地就位,准备对客运班车进行一次突击检查。

“全员注意,有车来了。”说话间,一辆车牌尾号为甘D235XX的客运车辆自东向西驶来。为了防止车辆逃避检查,刘慧和执法人员早早地站在车辆正前方挥手示意。

车辆靠边后,执法人员立即上前对班车出站信息和驾驶员相关证件进行检查,同时对车上乘客数量进行核对。

经检查,该车辆由白银开往靖远。据班车出站信息显示,车辆从汽车站驶出时,车上乘客为14人,但是执法人员清点时,却发现车上有18名乘客。

很显然,车辆出站后中途又上了4名乘客。因违反《甘肃省道路运输条例》相关规定,执法人员暂扣了车辆的相关营运证件。

第一次参加稽查工作,刘慧显得有些“手生”,大队长一边详细向刘慧讲解了该车辆的违法行为,一边组织其他执法人员继续工作。

夜查出租车违章拼客、拒载、不按照规定使用计价器收费等违规经营行为的工作持续到九点钟,刘慧拖着疲惫的身体回到家瘫坐在沙发上,“还是在粮食局的工作轻松啊……”。

稽查队的工作一干就是十年,虽然经常会与车主发生矛盾,耐心的解释却得不到车主的理解,但是刘慧始终坚持在工作岗位上,兢兢业业。

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运管工作的“行家里手”

2010年,刘慧从稽查队调到政务大厅白银区运管所窗口办理业务,现在是窗口首席代表。

“同志,赶紧看看我的手续合适不,快给我办呀!”一位办理车辆营运证的车主催促着……“您别着急,先放在这儿,我看看您的手续是不是齐全。”12月19日,记者在政务大厅二楼见到正在办理业务的刘慧。

像往常一样,刘慧拿过车主递交的手续,并逐一进行审核,如发现前来办理营运证的车主与办理条件不相符或者缺少的,耐心告知车主缺失的相关手续以及如何办理。

“负责办理营运证、换证等工作,虽然看着简单,但涉及面广,需要熟记交通法律法规。在窗口工作,这既是一种荣誉,也是对自身业务能力的锻炼。”刘慧说,她刚到窗口工作时,很多业务知识都不是很熟悉,就只能利用业余时间自己多学习,尽量在最短的时间内熟练掌握了业户申请受理工作所有的基本技能,为车主业户提供“一站式”高效服务。

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业务熟练的“微笑大姐”

运管服务窗口是一个文明窗口,更是一个服务窗口。为展示窗口良好形象,刘慧每天都带着满腔热情投入工作。面对业户,她总是满脸微笑,熟练地办理各项业务。有些车主对交通法律法规理解不透,她就不厌其烦地进行讲解。她熟练的业务知识、和善的态度打动了每一位车主,他们亲切地称刘慧为“微笑大姐”。

刘慧告诉记者,区运管所在政务大厅一共有4个服务窗口,除去档案室的一名同事,每个窗口一个人,他们每天为车主办理营运证、换证、档案转出转入……最多的时候,他们一天办理了300多张营运证。

当然,面对庞大的业户人群,也有不愉快的事情发生。有一次,一位外地业户前来办理营运证,当时已经到了下班点,刘慧考虑到是外地车主,还是接过车主带来的手续,但发现缺少税务登记证,需要去税务局领取,她耐心地向车主说明情况。而车主一听办不了,立刻暴跳如雷,拍打着柜台,骂骂咧咧地冲她大吼,认为是刘慧着急下班而找的借口。面对这种情形,刘慧忍着委屈,待车主平静下来后,再次和善地向车主解释,表示理解车主的心情,但制度规定不可违……

第二天,这辆货车手续齐全,办好了营运证,而前来办理的却不是昨天那位车主,刘慧询问之后才得知,车主因为前一天态度不好,不好意思来办理业务。刘慧笑着告诉车主的委托人,“我很理解车主当时的心情,我不怪他,让他也不要有什么心里负担。”过了几天,车主专门打电话来感谢刘慧和窗口的其他工作人员,称赞她们工作认真负责,并向当天的事情表示歉意。

说起这17年在运管所工作,刘慧说,其实我做的工作都是最平常的工作,这次能被评为“最美运政人”,也许我就是多了那么一点点耐心和细心。

作为服务行业,微笑,是一种愉快情绪的反映,也是一种礼貌和涵养的表现,你对业户微笑,业户也会对你微笑,业务办起来也就好像和朋友在聊天一样愉快;遇到不顺心的或者车主不理解的时候,多静下心,多站在对方的角度,耐心的跟业户沟通解释,热情接待业户,其实工作就是需要多一点耐心和微笑。

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